98分钟客服大接力：宅精装梅师傅深夜为业主急送煤气灶

2018/11/2　

2018年10月28日晚上19:43分，海峡传媒港5座的业主洪先生急匆匆拨通了宅精装平台的客服电话，反馈他家里的煤气灶突然点不着了。客服中心了解到这一情况后，立即按照售后服务流程规范为客户洪先生尽快解决问题。

（业主洪先生新家厨房一角）

洪先生为什么这么着急？原来，他位于海峡传媒港的新家园装修委托宅精装平台施工，并确定即将于良辰吉时10月29日凌晨4点搬家，由于邀请了亲朋好友在当天庆贺乔迁之喜，这下煤气灶突然点不着了，心里十分焦急。

（梅师傅深夜送货到达了业主小区门口）

宅精装客服中心联系到了这款煤气灶的厂家售后服务部门，厂家售后人员热心地通过电话指导洪先生一步步排除故障。由于煤气灶的故障一下子难于排除，宅精装客服中心通过协调，厂家售后答应为业主洪先生提供另一台同型号新的煤气灶。

（梅师傅帮业主洪先生安装调式新煤气灶）

洪先生新家位于闽侯县南屿片区，距离市区路途比较远，这深更半夜的，安排谁去送货呢？熟悉那个小区线路的师傅们在这个时间早就休息了，宅精装客服中心通知了项目经理梅民强，梅经理在其它工地忙碌了一整天，这时也早已经睡着了，但接到公司客服中心电话后，梅经理二话没说立即连夜驱车赶到厂家售后部门仓库提取新煤气灶，及时将新煤气灶送到了业主洪先生的新家，并在当晚10:21分帮业主安装、调试完毕。宅精装这次售后服务行动历时98分钟得到了完美的解决。初冬的深夜，业主洪先生看着新家的煤气灶闪动着温暖的火苗，向梅师傅连声道谢。

（梅师傅告诉业主使用煤气阀门注意事项）

  （业主洪先生向梅师傅道谢）

宅精装平台项目经理梅民强不但为客户服务总是尽心尽力，而且他负责管理的项目施工质量也得到了业主洪先生的肯定！

（业主洪先生新家阳台风景美不胜收）

（业主洪先生新家儿童房一角）

（业主洪先生新家餐厅一角）

（业主洪先生新家客厅一角）

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